KingApeVape retur- och återbetalningspolicy
Tack för att du handlar hos KingApeVape. .
1. Avbokning av beställning & 12-timmars återbetalning
Du kan begära annullering av beställningen och återbetalning inom 12 timmar efter beställningen.
Vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt för att behandla avbokning och återbetalning.
Efter 12 timmar är beställningar vanligtvis redan skickade till tullen, och återbetalning är inte tillgänglig.
2. Delvis återbetalning efter 12 timmar
Om det har gått mer än 12 timmar sedan beställningen, kan du begära upp till 50% av beställningsbeloppet som en återbetalning.
Detta på grund av kostnader för att hämta ut paketet från tullen.
Om paketet har skickats och du har fått ett spårningsnummer är ingen återbetalning möjlig.
3. Försäkrings- och tullfrågor
Vi försäkrar alla paket som skickas till EU.
Om ett paket kvarhålls av tullen och vägras frisläppande kommer vi att skicka det igen eller utfärda en återbetalning.
4. Fel adress eller leveransproblem
Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress eller kundfel ansvarar kunden för att betala nya fraktavgifter.
E-post: [email protected]
Vi kommer att ordna en ersättning eller återbetalning baserat på det specifika problemet.
5. Skadade eller defekta föremål
Om du får en skadad eller defekt produkt, vänligen spela in en tydlig HD-video som helt visar produktproblemet och beskriver defekten.
Kontakta vårt kundtjänstteam inom 48 timmar efter leverans och tillhandahåll videobevis:
Vi kommer att ordna en ersättning eller återbetalning baserat på det specifika problemet.
6. Returvillkor
Returförfrågningar kommer att accepteras under följande villkor:
- Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning.
- Du måste tillhandahålla ett giltigt köpbevis (t.ex. ordernummer eller kvitto).
- Returförfrågan måste göras inom 14 dagar efter mottagandet av produkten.
7. Ej återvinningsbara föremål
Produkter som har öppnats, använts eller inte längre är i originalskick och förpackning (som påverkar deras andrahandsvärde) kan inte returneras.
8. Annullering av beställning
När en beställning väl har skickats kan den inte annulleras.
Vänligen dubbelkolla alla beställningsdetaljer innan du gör din beställning.
9. Återbetalningsprocessen
Efter att vi tagit emot och inspekterat den returnerade varan kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning.
Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas via den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar.
Observera: Om inte returen beror på vårt fel, återbetalas inte originalfraktavgifterna.
10. Returfraktavgifter
Såvida inte returen beror på produktskada, defekt eller felaktig leverans, är kunden ansvarig för returfraktavgifter.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring, eftersom vi inte ansvarar för returpaket som inte tas emot.
11. Kontakta oss
Om du har några frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta vår kundtjänst på:
Tack för din förståelse och ditt stöd!
