Política de devolución y reembolso de KingApeVape
Gracias por comprar en KingApeVape. .
1. Cancelación de pedido y reembolso en 12 horas
Puede solicitar la cancelación del pedido y un reembolso dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para procesar la cancelación y el reembolso.
Después de 12 horas, los pedidos generalmente ya se envían a la aduana y no hay reembolso disponible.
2. Reembolso parcial después de 12 horas
Si han pasado más de 12 horas desde que realizó el pedido, puede solicitar hasta 50% del monto del pedido como reembolso.
Esto se debe a los costos incurridos al retirar el paquete de la aduana.
Si el paquete ha sido enviado y ha recibido un número de seguimiento, no es posible realizar ningún reembolso.
3. Asuntos de seguros y aduanas
Aseguramos todos los paquetes enviados a la UE.
Si la aduana retiene un paquete y se le niega la liberación, lo reenviaremos o emitiremos un reembolso.
4. Dirección incorrecta o problemas de entrega
Si un paquete no se puede entregar debido a una dirección incorrecta o un error del cliente, el cliente es responsable de pagar nuevas tarifas de envío.
Correo electrónico: [email protected]
Organizaremos un reemplazo o reembolso según el problema específico.
5. Artículos dañados o defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, grabe un video HD claro que muestre completamente el problema del producto y detalle el defecto.
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione la evidencia en video:
Organizaremos un reemplazo o reembolso según el problema específico.
6. Condiciones de devolución
Se aceptarán solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Debe proporcionar un comprobante de compra válido (por ejemplo, número de pedido o recibo).
- La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.
7. Artículos no retornables
Los productos que hayan sido abiertos, usados o que ya no se encuentren en su estado y embalaje originales (afectando su valor de reventa) no son retornables.
8. Cancelación del pedido
Una vez que se envía un pedido, no se puede cancelar.
Por favor, verifique todos los detalles del pedido antes de realizarlo.
9. Proceso de reembolso
Después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta: a menos que la devolución se deba a un error nuestro, los gastos de envío originales no son reembolsables.
10. Tarifas de envío de devolución
A menos que la devolución se deba a daños, defectos o envío incorrecto del producto, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que no se reciban.
11. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en:
¡Gracias por su comprensión y apoyo!
