KingApeVape retour- en terugbetalingsbeleid
Bedankt voor het winkelen bij KingApeVape. .
1. Annulering van bestelling en terugbetaling binnen 12 uur
U kunt binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling een annulering van de bestelling en een terugbetaling aanvragen.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de annulering en terugbetaling te verwerken.
Na 12 uur worden bestellingen meestal al naar de douane verzonden en is er geen restitutie mogelijk.
2. Gedeeltelijke terugbetaling na 12 uur
Als er meer dan 12 uur zijn verstreken sinds de bestelling, kunt u tot 50% van het bestelbedrag als terugbetaling aanvragen.
Dit heeft te maken met de kosten die gemaakt worden om het pakket bij de douane op te halen.
Als het pakket is verzonden en u een trackingnummer heeft ontvangen, is er geen restitutie mogelijk.
3. Verzekerings- en douanekwesties
Wij verzekeren alle pakketten die naar de EU worden verzonden.
Als een pakket door de douane wordt vastgehouden en wordt geweigerd, zullen we het opnieuw verzenden of een terugbetaling uitvoeren.
4. Verkeerd adres of leveringsproblemen
Als een pakket niet kan worden afgeleverd vanwege een onjuist adres of een klantfout, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van nieuwe verzendkosten.
E-mail: [email protected]
Wij regelen een vervanging of terugbetaling op basis van het specifieke probleem.
5. Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan een duidelijke HD-video op waarin het probleem met het product volledig wordt getoond en waarin het defect gedetailleerd wordt beschreven.
Neem binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice en stuur het videobewijs mee:
Wij regelen een vervanging of terugbetaling op basis van het specifieke probleem.
6. Retourvoorwaarden
Retouraanvragen worden geaccepteerd onder de volgende voorwaarden:
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- U moet een geldig aankoopbewijs overleggen (bijvoorbeeld het bestelnummer of de kassabon).
- Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
7. Niet-retourneerbare artikelen
Producten die zijn geopend, gebruikt of niet meer in de originele staat en verpakking zijn (wat invloed heeft op de verkoopwaarde) kunnen niet worden geretourneerd.
8. Annulering van bestelling
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Controleer alle bestelgegevens nogmaals voordat u uw bestelling plaatst.
9. Terugbetalingsproces
Nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet gerestitueerd.
10. Verzendkosten voor retourzendingen
Tenzij de retourzending het gevolg is van productschade, defecten of onjuiste verzending, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren.
Wij raden u aan een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor retourzendingen die niet worden ontvangen.
11. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over retourzendingen of terugbetalingen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via:
Bedankt voor uw begrip en steun!
